Hvor kan nikotinplastre placeres på kroppen

Salgs- og abonnementsvilkår

Oversigt over indholdet:

Generelle oplysninger om handel
Bestilling af medicin
Betalingsmåder
Forsendelse af varer
4.1 Ansvar under fragtprocessen
Annulleringsret og returnering af varer
5.1 Annullering af en del af en samlet ordre
5.2 Varer som undtages fra annulleringsretten
5.3 Varens tilstand ved returnering
5.4 Tilbagebetaling af købspris
Reklamationsprocedure
Abonnement på varer
7.1 Betaling for abonnement
7.2 Forberedelse og forsendelse af abonnementsvarer
7.3 Ophør af abonnement
Muligheder for klager
Standardformular til annullering

1. Generelle oplysninger

Ved enhver transaktion på webapoteket.dk (i det følgende benævnt 'Hjemmesiden'), indgår du en aftale med det danske apotek:

Gazelle Online Apotek (betegnet som 'vi', 'os', 'vores')

CVR-registrering: 38101994

Fysisk adresse: Møgelgårdsvej 6, 8520 Lystrup

Telefonnummer: +45 87851133

E-mail: kundeservice@webapoteket.dk

Webadresse: www.webapoteket.dk

Virksomhedsstruktur: Individuel virksomhed ejet af apoteker Trine Løvgren Persson

Etableringsår: T2016

For at kunne drive apoteksvirksomhed inden for Danmarks grænser kræves en tilladelse fra Lægemiddelstyrelsen. Gazelle Online Apotek er opført på Lægemiddelstyrelsens fortegnelse over apoteker, der lovligt udbyder medicin online.

Gazelle Online Apotek er tilsluttet Danmarks Apotekerforening, og webapoteket.dk er anerkendt med e-mærket.

Alle bestillinger af varer kan udelukkende foretages via Hjemmesiden. Afhentning af bestilte varer på den angivne adresse er ikke en mulighed.

Når du indgår en aftale med Gazelle Online Apotek, sker det på dansk sprog. For at handle via Hjemmesiden skal du være mindst 15 år gammel og besidde et gyldigt elektronisk betalingskort. Visse produkter har en aldersgrænse på 18 år, herunder medicin mod smerte. Ydermere kan et abonnementsforhold kun indgås, hvis du er fyldt 18 år. Hvis du foretager køb på vegne af en virksomhed, kræves et dansk CVR-nummer og en registreret adresse.

Ved eventuelle forespørgsler vedrørende din medicin, andre produkter eller din bestilte ordre, er du meget velkommen til at kontakte os på telefonnummer 8785 1133 eller via vores kontaktformular, som findes under sektionen "Kundeservice" øverst til venstre på Hjemmesiden. Vi stræber efter at besvare alle indkomne henvendelser inden for én arbejdsdag.

Se vores serviceåbningstider her. Kundeservice er lukket på søndage, alle helligdage, samt jule- og nytårsaftensdag. Bemærk at nytårsaftensdag følger vi lørdagsåbningstider.

2. Medicinbestilling

Det er muligt at bestille både håndkøbsmedicin og receptpligtig medicin via Hjemmesiden. Vær opmærksom på, at der opkræves et særskilt gebyr for forsendelse af varer, der kræver køling - yderligere detaljer findes her.

For at kunne købe receptpligtig medicin, er det nødvendigt med en gyldig elektronisk recept. For at få vist dine recepter og kunne lægge dem i indkøbskurven, skal du logge ind med dit NemID. Hvis du ønsker at undgå at indtaste dit CPR-nummer ved hver bestilling af receptpligtig medicin, kan du vælge at knytte dit NemID til din kundeprofil. Dette vil automatisk forudfylde dit CPR-nummer, når du logger ind med NemID. For yderligere information om, hvordan dine personlige oplysninger, herunder dit CPR-nummer, behandles, henvises til vores politik for databeskyttelse.

For ordrer indeholdende receptpligtig medicin samt håndkøbslægemidler, der kun må sælges på apotek, overholder vi de gældende danske love og regler for apoteksvirksomhed.

Dette indebærer, at den billigste medicin altid vil blive vist først, når du tilgår dine recepter ved et køb. Hvis du foretrækker et andet produkt end det billigste, kan du vælge funktionen 'vis tilsvarende'. Dette vil præsentere en liste over andre godkendte og potentielt dyrere produkter, som Lægemiddelstyrelsen har vurderet som værende ligeværdige med den foreskrevne receptpligtige medicin. Valget mellem det billigste eller et af de dyrere alternativer foretages af dig under købsprocessen for receptpligtig medicin. De viste produktanbefalinger genereres automatisk af Lægemiddelstyrelsen og er identiske med dem, alle apoteker præsenterer. Vi har således ingen indflydelse på eller særlige motiver til at påvirke dit valg af receptpligtigt produkt. Alle lægemidler, der er tilgængelige i den såkaldte lægemiddeltakst, vil blive vist.

I specifikke situationer, i overensstemmelse med apoteks- og lægemiddellovgivningen, kan det forekomme, at vi bliver nødt til at annullere en ordre, enten helt eller delvist. I sådanne tilfælde vil vi altid kontakte dig via e-mail eller telefon for at forklare årsagen til annulleringen.

Det er ikke muligt at fortryde køb af medicin, jf. punkt 5.2 herunder.

3. Betaling

På Hjemmesiden accepterer vi følgende betalingsmetoder:

Dankort
Visa
Visa Electron
Danske MasterCard
Internationale MasterCard
EAN-nummer (kun for offentlige institutioner)
MobilePay

Vi opkræver ingen kortgebyrer. Beløbet for en bestilt vare trækkes først fra din konto, når selve varen er afsendt.

4. Levering

Vi bestræber os på at levere din ordre hurtigst muligt. Langt de fleste af vores ordrer leveres allerede dagen efter, hvis bestillingen foretages inden kl. 13:00, og varen er markeret med 'På lager - levering 1 hverdag". Specifikke betingelser for levering er som følger:

Ved bestilling fra mandag til fredag inden kl. 13:00, og hvor alle varer i din ordre er mærket med "På lager - levering 1 hverdag", vil varen blive leveret til dig den efterfølgende dag.
Ved bestilling lørdag inden kl. 11:00, og hvor varerne er mærket med "På lager - levering 1 hverdag", vil pakken blive leveret mandag (eller søndag morgen, hvis du vælger DAO hjemmelevering).
Ved bestilling på søn- og helligdage vil pakken blive behandlet og afsendt den førstkommende hverdag eller lørdag, og du vil modtage pakken den efterfølgende hverdag.

I visse perioder kan der forekomme en forlænget leveringstid. Denne information vil blive angivet øverst på siden og på den specifikke vare, eksempelvis med teksten " På lager - levering 1-3 hverdage".

Den estimerede leveringstid vil altid være angivet på den enkelte vare. Gennem vores brede sortiment kan du forvente en afsendelsestid på mellem 0-4 dage.

Visse varer kan have en forlænget leveringstid. Hvis dette er tilfældet for den valgte vare, vil du modtage besked herom på hjemmesiden eller i ordrebekræftelsen. Forsinkede varer vil blive eftersendt uden ekstra omkostninger, hvis de er en del af en samlet ordre.

Vi anbefaler, at du inspicerer varen ved modtagelse og straks kontakter os, hvis transportøren ikke har leveret pakken i ubeskadiget stand.

Ved valg af hjemmelevering kan der være tale om flexlevering, hvor pakker ofte leveres om natten. Hvis du bestiller varer til levering på dage med ekstreme temperaturer (meget kolde eller varme), anbefales det, at du afhenter pakken straks efter levering. Dette skyldes, at varerne kan blive udsat for frost eller overophedning under denne leveringsmetode.

Omkostningerne til levering varierer afhængigt af, om du er Profilkunde eller Klubkunde. En komplet oversigt over fragtpriser, transportfirmaer, leveringstider og de lande, vi sender til, findes her.

4.1 Ansvar for levering

Webapoteket bærer det fulde ansvar for din ordre indtil leveringstidspunktet. Leveringstidspunktet defineres som det øjeblik, hvor du afhenter pakken i en pakkeshop og har den i din besiddelse. Ved hjemmelevering, hvor der er indgået en flexaftale med den valgte fragtfirma, eller hvor du har valgt DAO, som rutinemæssigt leverer om natten/tidlig morgen, vil pakken blive placeret ved din bopæl og derved anses for leveret. Fra dette tidspunkt overgår ansvaret for pakken til dig.

I sådanne tilfælde vil der blive taget et foto af pakken ved din bopæl som dokumentation for korrekt levering fra Webapotekets side. Webapoteket er herefter ikke ansvarlig for erstatning af pakker, der efterfølgende måtte forsvinde.

5. Fortrydelsesret og returnering

Som forbruger har du en annulleringsret på 14 dage, når du handler på Hjemmesiden, jf. dog punkt 5.2 herunder.

Annulleringsfristen udløber 14 dage efter den dato, hvor du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i en enkelt ordre, men disse leveres sekventielt, påbegyndes fristen fra datoen for modtagelsen af den sidste vare.

Denne frist indebærer, at du har 14 dage fra varens modtagelse til at give os besked om din intention om at annullere dit køb. Dette kan ske ved at sende en besked via sektionen "Kundeservice" øverst til venstre på Hjemmesiden, sende en e-mail til kundeservice@webapoteket.dk, eller ved at anvende standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i disse handelsbetingelser.

Du kan ikke annullere et køb ved simpelthen at nægte at modtage varen, uden samtidig at informere os om din beslutning.

Når du har meddelt os din intention om at annullere købet, har du efterfølgende 14 dage til at returnere varen til os.

Du er selv ansvarlig for omkostningerne ved returnering, og du bærer risikoen for varen under hele returforsendelsen til os. Returvarer skal adresseres til vores kontoradresse, som er angivet øverst i disse handelsbetingelser. Vi accepterer kun pakker, der sendes direkte til adressen. Vær venligst opmærksom på, at DAO hjemmemærkater ikke kan anvendes til levering til erhvervsadresser som vores.

Ved annullering af køb af abonnementsvarer gælder de samme regler som ovenfor beskrevet, hvor hver enkelt levering betragtes som et separat køb.

5.1 Fortrydelse af en del af købet

Såfremt du har foretaget et køb af flere varer hos os, har du mulighed for at returnere én eller flere af varerne, selvom de oprindeligt blev købt samlet.

Bemærk venligst, at leveringsomkostningerne ikke refunderes, hvis du vælger at fortryde en del af dit samlede køb.

5.2 Varer undtaget fortrydelsesretten

Køb af varer inden for følgende kategorier kan ikke annulleres:

Varer, der forventes at miste kvalitet eller blive forældede hurtigt, såsom produkter, der kræver kølig opbevaring, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 4.
Varer, der er forseglet, og som af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering, herunder medicin, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5.

5.3 Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har tabt værdi som følge af din brug, der går ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun modtage en delvis tilbagebetaling af købsbeløbet. Det beløb, du kan få refunderet, vil afhænge af varens salgsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan dette resultere i, at du kun får refunderet leveringsomkostningerne.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i dens originale emballage. Manglende original emballage kan potentielt medføre en værdiforringelse af varen.

5.4 Tilbagebetaling af købsbeløbet

Ved annullering af et køb vil du modtage en fuld tilbagebetaling af din betaling. Hvis varen er blevet værdiforringet, vil det relevante beløb blive fratrukket i overensstemmelse med punkt 5.3 ovenfor.

Vi refunderer alle modtagne betalinger fra dig, inklusive eventuelle leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere forsendelsesmetode end den billigste standardforsendelse, som vi tilbyder). Tilbagebetalingen vil ske senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om annullering af aftalen.

Tilbagebetalingen vil ske via samme betalingsmiddel, som du anvendte ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil vi har modtaget dokumentation for, at varen er afsendt retur (det tidligste af de to tidspunkter).

6. Reklamationsret

Ved køb som forbruger hos os er du omfattet af købelovens bestemmelser for varekøb. Dette indebærer en reklamationsret på 2 år.

Det er afgørende, at du reklamerer inden for en rimelig tidsperiode efter, at fejlen er opdaget. En reklamation anses altid for at være rettidig, hvis den fremsættes inden for 2 måneder efter fejlens konstatering.

Hvis din reklamation er berettiget, har du ret til enten reparation af varen, ombytning til en ny vare, refundering af købsbeløbet eller et prisafslag, afhængigt af de specifikke omstændigheder i sagen.

Fremgangsmåde:

Tag et billede af den mangelfulde vare og vedhæft det i en henvendelse til os via sektionen "Kundeservice" øverst til venstre på hjemmesiden. Angiv en detaljeret beskrivelse af fejlen og inkluder om muligt LOT- eller Batchnummeret, som typisk findes på varens ydre emballage. Husk ligeledes at oplyse dit ordrenummer.

Hvis reklamationen godkendes som berettiget, fremsender vi en returlabel eller refunderer dine rimelige forsendelsesomkostninger. Varen skal altid returneres i en forsvarlig emballage. Sørg for at opbevare kvitteringen for afsendelse, så vi kan refundere dine fragtomkostninger.

Varen skal sendes retur til vores adresse, som er angivet øverst i disse handelsbetingelser.

7. Køb af varer på abonnement

Det er muligt at tegne et abonnement på en betydelig del af varerne, der udbydes på Hjemmesiden, forudsat at du opretter en kundeprofil. Dette indebærer, at du kan modtage en eller flere specifikke varer automatisk med faste intervaller.

For at kunne tegne et abonnement skal du have nået en alder på 18 år og have bopæl i Danmark. Det er tilladt at have flere forskellige abonnementer samtidigt.

7.1 Betaling af abonnement

Abonnementsaftalen i sig selv er omkostningsfri. Du betaler udelukkende for de varer, du abonnerer på, samt de tilhørende leveringsomkostninger. Betaling for varerne sker ved, at du tilknytter et betalingskort til abonnementet, hvorfra det skyldige beløb for varerne automatisk vil blive trukket. Ved tilknytning af dit betalingskort til abonnementet reserveres 1 kr. på den tilknyttede konto. Dette beløb forbliver dog reserveret og bliver ikke opkrævet.

Den samlede pris for abonnementet vil variere afhængigt af de valgte varer. Priserne på abonnementsvarerne svarer til de gældende dagspriser på det tidspunkt, hvor din ordre bliver klargjort til forsendelse.

Information om, hvordan vi håndterer dine personlige data, herunder dine betalingskortoplysninger, kan findes i vores databeskyttelsespolitik.

7.2 Pakning og afsendelse af varer på abonnement

Du kan få et overblik over dine abonnementer og foretage ændringer ved at logge ind på din kundeprofil og navigere til sektionen "produktabonnementer". Under denne sektion kan du se, hvornår en abonnementsforsendelse bliver behandlet. Ændringer kan foretages indtil torsdag ugen før den uge, hvor forsendelsen behandles.

Så vidt det er praktisk muligt, afsendes abonnementsvarer i den uge, du har angivet. Den specifikke leveringsdag inden for den pågældende uge fastsættes dog af os.

Vi foretager løbende vurderinger af, hvilke varer der kan abonnementsordnes, og vi forbeholder os retten til at annullere et abonnement, hvis vi vurderer, at abonnementet er fagligt uforsvarligt fra et apoteksperspektiv. I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig via e-mail eller telefon for at informere om begrundelsen for annulleringen.

7.3 Opsigelse af abonnement

Abonnementet kan opsiges til enhver tid uden bindingsperiode. Hvis et abonnement opsiges, mens en forsendelse er under behandling, ophører abonnementet først efter betaling og afsendelse af pågældende forsendelse.

8. Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at indgive en klage vedrørende dit køb, bedes du kontakte os via de kontaktoplysninger, der er angivet i punkt 1 ovenfor. Hvis det ikke er muligt for os at finde en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne indgive en klage, skal den pågældende vare eller ydelse, som klagen vedrører, have en værdi mellem 1.110 kr. og 100.000 kr. Der opkræves et gebyr for behandlingen af klagen.

Ved handel på en e-mærket webshop kan din sag behandles uden omkostninger, uanset sagens værdi. Yderligere information kan findes her.

Hvis du er bosiddende i et andet EU-land end Danmark, kan du indgive din klage via Europa-Kommissionens online klageportal.

9. Standardfortrydelsesformular

Denne formular skal udelukkende udfyldes og returneres, hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten. Alternativt kan du annullere dit køb ved at sende en e-mail med de nedenstående oplysninger til den e-mailadresse, der er angivet i punkt 1 ovenfor.

Til:

Gazelle Online Apotek

Møgelgårdsvej 6

8520 Lystrup

Telefonnummer: +45 87851133

E-mail: kundeservice@webapoteket.dk

Hermed meddeler jeg, at jeg ønsker at udnytte min fortrydelsesret i forbindelse med min købsaftale vedrørende følgende varer:

______________________________________________________________________________________

Bestilt den: ___________________________ Modtaget den: ___________________________________

Forbrugerens fulde navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens fulde adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: (kun relevant ved indsendelse af formularen i papirform)

______________________________________________________________________________________

Dato: _________________

Disse salgs- og leveringsbetingelser er senest blevet revideret den 17. oktober 2023.